会晤初次见面的客户，如在见面后便立即无的放矢地说笑的话，还真的是唐突了些，但是如果在面谈不顺、言穷词拙、无法有很好沟通的情形下，那么适当的幽默却是一服极有效的清凉剂，可以缓和当时的尴尬气氛，而这是使面谈可以再度顺利地 […]

在销售活动中，成交的时机是非常难于把握的，太早了容易引起客户的反感，造成签约失败；太晚了，客户已经失去了购买欲望，之前所有的努力全部付诸东流。那怎么办呢?有经验的销售员告诉你，当成交时机到来时，客户会给你一些“信号” […]

很多销售人员几乎都有一个通病，即在好不容易见到客户后，就急不可耐的向他们推销自己的产品，迫不及待的想成交，生怕到手的生意再飞走了。殊不知，你这样做很可能会引起客户的逆反心理，你越是急于求成，他们越是犹豫不决。那么遇到 […]

从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌! 除了上述销售人员需要谨记的说话方式，还有一些话是销售人员打死也不能说的 […]

一天，一位购买马达的顾客到王总的公司来投诉，销售员老马接待了他。顾客说：“你们这马达也太烫了点吧，连碰都不能碰一下，看看吧，我的手都被烫红了!”老马好言相劝一番，最后跟着这位顾客到他的工厂去探究一番。老马看过后说：“ […]

经常看到在销售中，往往因一句话而毁了一笔业务的现象，如果能避免失言，销售员的业绩肯定会百尺竿头，更进一步。在重要场合的谈判中，作为企业的管理者，更是要慎言慎行，一不小心，就会毁了整个谈判。 所以，通常情况下，销售员在 […]

针对客户的异议与拒绝，销售员应该充分发挥个人的口才能力，引导客户向你设定的预期方向转化。 1．提前进行巧妙的暗示 销售员在开始同客户会面时，就应留意向客户做些对商品的肯定暗示，从而使对方说不出拒绝的理由。例如： “夫 […]

人都是有感情的，在商业气息越来越重的现代社会，人们感情的交流和倾吐更显得可贵。对于充满商业气息的销售来说，如果能够抓住客户情感的心结，那么销售的成功几率无疑会大大提高。与冷冰冰的销售言辞来相比，充满关爱的关怀有时更容 […]

所有的销售人员都希望出现这样一种状态，即所有的客户都会在合适的时间签字、开支票的话。我们知道，这只是一种理想状态罢了，因为真正的推销工作并不是那么的简单容易。客户在面对你的推销时，总会对你提出这样那样的质疑，客户提出 […]

推销过程中，当客户的异议来自于不真实的信息或者误解时，销售员可以使用直接否定法，这样可以直接转正顾客对问题的看法，从而消除异议。不过，在直接否定客户看法时，销售员一定要注意语气和措词，因为直接否定客户是一种危险的方法 […]

在任何语言环境中，对任何一个人而言，最动听、最重要的字眼就是他的名字。戴尔•卡耐基说：“一种最简单但又最重要的获取别人好感的方法，就是牢记他或她的名字。”在销售中也是这样。谁都喜欢被别人叫出自己的名字，所以不管客户是 […]

拿破仑有一次检阅军队，按照惯例，指挥官跑到拿破仑跟前，以非常清晰的口齿报告：“报告将军。本部已全部集合完毕。本部官兵应到三千四百四十四人，实到三千四百三十八人。请你检阅。” 拿破仑非常满意地点点头，说：“很好。”然后 […]

在销售中，提问要掌握两个要点，一个是提出探索式的问题，以便发现顾客的购买意图以及怎样让他们从购买的产品中得到他们需要的利益，从而就能针对顾客的需要为他们提供恰当的服务，使买卖成交。另一个是提出引导式的问题，让顾客对你 […]

良好的产品介绍更需要专业的语言，比如推销新式电子游戏类玩具时，推销员可以这么说： “顾客，您好！我店新到一批新式电子玩具，类型和样式很多，从低档到高档都有。低的为三四十元，高的有1000元以上。因为是新式玩具，初销时 […]