传统电话行销遭遇的问题

在传统的电话行销管理及运作上,并没有引进计算机科技,所以无论是主管对电话中心的管理或是电话专员的实际销售上遭遇以下尚待突破的问题: 1. 传统电话行销中心效率不彰 根据美国电话行销协会所做的一个调查显示, …

简单才有力量

乔伊在4月15日参加了在上海举行的精准行销研讨会, 主讲人杜雷顿·勃德(Drayton Bird)以浅显的方式, 介绍了直效行销的操作模式与重点。 当天最能吸引乔伊的部分, 就是主讲人亲身案例的介绍与经验分享, 杜雷顿从事直效 …

消费频率(Frenquency) 分析

消费频率是顾客在限定的期间内所购买的次数。我们可以说最常购买的顾客,也是满意度最高的顾客。如果相信品牌及商品忠诚度的话,最常购买的消费者,忠诚度也就最高。增加顾客购买的次数,意味着由竞争对手处偷取市场 …

消费金额(Monetary) 分析

消费频率若能与最近一次消费相结合,其参考价值及效益就比只有最近一次消费的资料来的高。但是这样还是不够的,因为消费的金额并没有被量化出来。 消费金额让我们知道每一个消费者在测量期间内的花费,它会大幅地改 …

适合直效行销的产品线

下列情形均可考虑直效行销: 有足够之利润且消费者会持续交易的商品(附注) (例如:电信服务, 金融保险, …等)消费者是特定族群 (例如: 休旅车, 高尔夫球证, 健身俱乐部会员, 成人纸尿布, …等) 若是挑选通用邮购商品则必 …

什么是直效行销(Direct Marketing)

高度经济成长的现代, 消费者的需求转趋多样化及个性化 , 传统的大众行销已不能满足销售者的需求, 于二十世纪初渐渐产生了一种新的行销模式, 刚开始只是跳脱经销体系, 直接提供商品给消费者, 因为是直接与消费者接触, …

数据库行销实作 (行销篇)

建置数据库行销的基础后,就进入了数据库行销的重头戏-行销,数据库行销与常规的大众行销有什么相异点呢?事实上行销人常用的“无处不行销”就是数据库行销最好的诠释,而且数据库行销还有个令常规行销人员垂涎的功能 …

直效行销广告与一般广告

常规的广告人总是瞧不起直效行销广告,我有个朋友 Jim , 他是资深的广告创意人,平时Jim总是认为制作直销行销广告太容易且没啥格调,直到有一次,他应某外商公司的要求,制作了一个直效回应广告。 制作完成后,Jim自 …

电视节目如何运用数据库行销

与从事电视节目制作的 Irene 在聊天,她说现在的电视节目越来越难做了,她们公司向某频道买了周末下午的时段,制作了一个介绍电玩游戏的节目,本想透过电玩节目赚取广告费,因此她们花了许多精神来制作该节目,但是 …

联邦快递如何分析客户资料

许多朋友在分析客户数据库时,经常遇到一个问题,就是看着一大堆的统计数字,却无法将统计数字转换为行销活动,这里有个联邦快递的示范,可以供大家参考: 首先联邦快递利用RFM的变化来评断客户的贡献额,计分的方法 …

测试样本应该要多大

在数据库行销活动正式推出之前,我们会先进行测试,测试的方式是自数据库中随机抽出小量的族群,传递行销讯息给这群客户,以回应状况来决定是否要全面推行该活动。 但是测试的样本族群要多少人呢? 从成本的角度来看 …

为何旧客户那么重要

网虫阿Ben有次质疑我,为何老是强调要保留旧客户,他认为行销活动会吸引的客户有新有旧,所以应该一视同仁,不需要特别强调旧客户。 为了解释这个问题,我找出了这份报告,这是四次行销活动的回应状况︰ 从这份报告 …

搞错对象的数据库行销

Benson 是我认识的一位中小企业老板,他们公司的主力产品是碎纸机,透过文具行与量贩通路销售,大多数的购买者是公司行号。 有一回他去听了场数据库行销的演讲,觉得非常有兴趣。于是乎,我们的Benson大哥, 就开始将 …

客户资料的搜集

前些日子,去了一趟深圳讲课,中间抽空和一个经营网站的朋友Peter吃了顿饭,席间Peter提到客户数据库的问题,他说:“数据库中客户的相关信息越多,可以应用的范围就越大,所以我们应该在会员登记申请的时候,尽量取 …