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2017十大危机公关案例报告

2018-02-24近日,在关键点传媒声誉管理研究中心、华中科技大学公关传播研究所、华南危机管理研究中心研究小组、中山大学南方学院公共管理学系的共同努力下,基于对2017年企业类、政府机构类危机公关事件的梳理和分析,精选出2017年度十大公关案例(含企业类、政府机构类)研究报告。关键点传媒发布2017十大危机公关案例报告以危机..

叶东博士关于危机公关的20句精彩语录(管理者必读)

2016-03-181、危机公关没有固定的模式,所谓的应对原则是方便法门,让大家理解危机。实际的危机处理不能拘泥于这些原则。 2、危机公关有时要积极应对,有时要克制自己的冲动。闭嘴很多时候是非常好的选择。 3、在当下的舆论环境下,谁弱势谁能获得大家的同情,谁强势谁就被动,因而让自己看起来弱势或者装的弱势。 4、危机处理..

携程危机公关的三大不足

2016-01-16这几天因为“假机票”事件,携程成为媒体口诛笔伐的对象。作为研究危机管理的学者,笔者认为携程危机处理很糟糕,主要体现在三个方面: 其一,携程把全部责任推给了供应商,称是个别供应商非正规出票造成的。笔者理解这样的危机处理,也是很多企业危机公关的经典模式,但这种推卸责任的做法是危机公关的下策而不是上策..

从蒙牛媒体策略的改变谈乳企的危机公关策略

2015-01-23面对媒体曝光的产品事故或者企业负面信息,大多数乳企第一时间会予以否认,同时常常直言不排除采取法律手段保护自己的权益。但随着媒体的跟进和关注,往往最终露怯的都是企业,不是说法经不起推敲就是事实和真相不符,最终导致企业的诚信度跌至谷底。低调的转变蒙牛这两年变得非常低调,与媒体的沟通也坦诚了很多,不像..

2013十大品牌危机公关案例之六——多美滋行贿门风波

2014-02-25经过为期两个月的资料收集、案例评选、分析点评,关键点传媒2013年度十大品牌危机公关案例研究报告正式出炉。入选的十大品牌危机公关案例分别是:农夫山泉“标准门” 风波、苹果手机涉嫌歧视中国消费者事件、葛兰素史克中国高管行贿风波、中储粮大火事件、恒天然疑似肉毒杆菌风波、多美滋行贿门风波、海尔洗衣机绞童事件..

2012年度十大品牌危机公关案例之二——加多宝王老吉商标之争

2013-06-21案例主角: 加多宝集团是一家香港独资、以北京为大陆总部的国内大型专业饮料、矿泉水生产及销售企业。1995年推出第一罐红色罐装凉茶,所经营的红色罐装『加多宝』是凉茶行业的第一大品牌,由纯中草药配制,清热降火,功能独特。目前,加多宝凉茶不仅在国内深受广大消费者喜爱,还远销东南亚和欧美国家。 广药集团作为..

积极评价网络危机公关客观看待删贴公司的功与过

2012-08-171、平凡人也会遭遇网络公关 有个朋友,女性朋友,听说最近找到一份不错的工作。周末,我没有别的事,便约她出去好好庆祝,庆贺一下, 我们一见面,她就说,“你这人真好,竟然请我吃大餐,让你破费了。”我笑着答,“你能找到工作就好,哥花点钱实在不算什么。”接着,小丫头告诉我,“哥,我在一家专业网络删帖公司,..

实战危机公关兵法

2012-08-13前几天,《中国乳业》杂志记者采访我,希望我谈谈食品行业的危机公关问题。作为在危机公关领域国内研究开展较早的我,突然觉得这个任务十分沉重。 我从1999年开始研究企业危机,先后给中国国家电网集团、中国电力投资集团等很多大型企业和国内部分小企业做过危机管理的培训。乳业也有不少企业接受过我对危机的培训。可..

刘杰克:从3.15消费者权益日谈品牌的危机公关

2012-04-05每年3月,因为一年一度的3.15消费者权益保护日,使得这个时段成为消费者投诉和公关危机集中爆发的阶段,也由此让各个企业进入紧张期,担忧苦心经营多年的品牌由于被央视315节目等曝光而受到致命的打击。也正因为如此,以及伴随着近年来国家对品牌质量监管的加强和消费者维权意识的不断提升,使得危机公关日益成为品牌的..

达芬奇危机公关:是天灾,更是人祸!

2011-08-12前言: 达芬奇家居,坚称公司代理的意大利品牌产品均是原装进口,同时承认其美国品牌与国内工厂合作过。7月13日,达芬奇家居就造假事件召开发布会。总经理潘庄秀华在现场声泪俱下讲述从零开始的“创业史”,坚称公司代理的意大利品牌产品均是原装进口,同时承认其美国品牌与国内工厂合作过。此新闻发布会既没有记者提问..

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