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广告销售赢在客户管理

2010-01-19   彭小东
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彭小东老师在很多地方做广告媒介行销培训时,我们很多学员会提出如何永远留住你的客户,如何正在流失的客户,服务客户的定律,如何赢得客户;彭老师根据自己多年的广告媒介成功销售经历,做如下阐述:

一、如何永远留住你的客户

一、永远站在客户的一边

二、不断寄贺卡给客户

三、服务从心开始,你怎样对待别人,别人就会怎样对待你

四、为顾客节省每一分钱

五、主动与客户联系,打电话向客户致谢,让客户容易找到你

六、宁可自己吃亏也不要让客户受累

七、全方位的关心客户,帮客户做一些重要的决定

八、你所做的服务并不一定要客户知道

九、记住客户的容貌,姓名

十、即使客户不买你的产品,你也要感谢他

十一、客户服务要掌握灵活性,多说“请、谢谢”

十二、真诚而坦率地赞美客户,对客户永远抱有一颗感恩的心,永远饱有激情

二、如何争取正在流失的客户

一、100%的重视客户的意见及问题

二、客户服务的“加码艺术”

三、与客户共度美好时光

四、为客户的投诉提供方便

五、努力让客户感觉舒适

六、绝不对客户说“不”

七、了解失去一个客户会有多大损失,什么是解决客户问题的最佳方案

三、客户服务八大定律

客户是你生命中的贵人

客户是你公司最重要的人

客户不必依赖你,但你必须依赖客户

客户也是有感觉的、有感情的,你想要别人对你好,你就要对他们好

客户绝不是你去争辩或斗智逞强的对象

客户是你事业的命脉,是他们成就你的事业

客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务

你的职责是尽可能的满足甚至超越客户要求、欲望以及期望

四、如何赢得客户

1、对客户建立一种真正的兴趣,不要盯着他们的钱袋

2、找出共同兴趣,真心实意赞扬你的客户,但不要太平繁

3、让客户笑起来,让他们感到开心

4、经常叫客户的名字,可使客户感到温暖,亲近,但不可太频繁

5、模仿客户的言行,动作,语气,说话方式

6、对客户要彬彬有礼,有要求直接提出

7、告诉客户一些消息,增加彼此的信任感,注重承诺

8、记住你有两只耳朵,一张嘴,请按比例运用他们…..(未完待续.根据彭小东老师部分授课内容整理)

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