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营销智能:如何让“深陷泥淖”的中小企业翻身受益?

2017-12-01   谢晶
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如今,数字营销领域的颠覆发展超出我们的想象。在复杂的用户营销旅程中,每一位用户和潜在用户都会产生重复访问、跨设备、跨渠道、个性化行为轨迹等数据。这些将如何影响你的营销策略?你该如何判断收入驱动背后的真正因素?又是什么,造成了目前营销效果不佳、效率低下的问题?

营销智能一定可以为你解答某些问题,还可以为市场营销者提供一个关于市场营销和媒介表现的整体视野。

首先,营销智能是什么?

营销智能结合了基于人的洞察力和多触点的属性,可以帮助营销人员了解受众特点,以及不同的受众如何通过不同渠道和设备与自己的品牌进行互动。

当你将消费者个人背景数据与营销表现数据结合在一起时,将会看到所有营销交互的整合视图。相比以往独立分割的数据,现在轻轻松松就可以掌握将会影响营销策略和特定受众的关键信息,这不仅有利于最大化预算,还有助于为用户创造相关的个性化体验,从而实现更好的营销效果。

智能营销的六大优势

1、准确性:分配零散数据到细化营销维度(关键字、位置、创意等)

对复杂无章的多渠道数据,进行快速查询、分割及筛选,对数据进行标签化及分类,才能有效定位目标用户群。而这一切的基础,是通过利用SCRM等智能化平台完成的。通过SCRM平台对各个渠道的用户数据的整合共享,以达到分析用户多维画像、获得更多细化维度的用户数据的目的。

2、识别用户:通过持久的用户ID,从个人级别,进行跟踪和测量

用户A在某品牌中的微信ID为A001,同时TA通过手机号/邮箱注册该品牌官网。在原有体系中,这些数据是割裂的,也无法判断这是否是同一位用户。

SCRM平台通过对不同渠道的数据进行整合分析后,就可以将这些信息合并关联,同时了解到这个用户在不同营销渠道的行为习惯,形成关于单个ID用户的属性(性别,年龄,地域等基础信息)、行为(访问行为,购买行为,传播行为等)标签。对于每一次营销活动,你将可以从单个用户ID级别,进行数据分析、效果跟踪。

3、频率:接近实时自动发送内容、测量结果、优化渠道

通过多渠道营销旅程管理引擎JOURNEY,品牌企业可以基于时间、事件或行为等条件自动触发,通过单个或多渠道到向用户发送个性化内容。通过分析报告可以清楚直观地展示每个渠道的用户绩效,从而得出最适合这个用户的沟通渠道,帮助企业优化用户沟通策略。从始至终,做到快速响应。

4、粒度:在任何级别上理解效果并进行渠道内优化

营销智能不仅仅用来衡量点击量和打开方式,还是调整投资策略的重要参考。营销人员每天花费大量时间构建电子表格,从广告服务商、CRM、营销自动化平台和其他来源提取数据,添加和操纵信息,创建图表或报告,以便证明在市场营销上投入的每一分钱都产生了更多的收入。智能营销则可以帮助你在衡量营销和媒体影响力时,在各种级别上理解效果,并进行渠道内优化。

5.  收益:准确进行多渠道营销归因,增加投资回报率

根据Gartner的数据,实施营销归因通常可以使媒介效率和相应的投资回报率增加20-30%。

如果你能减少无用的营销活动降低成本,如果你能将预算重新分配到能够带来更高收入的营销活动中,是不是会令你在启动一项营销活动或工具时更有信服力呢?营销智能完全可以胜任,可以帮助你做出最优判断。

6.  预估:用可预测ROI说服决策人

传统的市场营销被视为一种支出,它始终受到来自领导层及相关各方的评估和质疑,他们都希望你能够证明营销活动对收入的贡献。由于营销智能是由满足归因过程的数据驱动的,它本身就具备一个可预测的ROI模型,因此你可以根据现有的营收来规划你的投资,预先对你的回报有一个估计值。

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