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健康代表服务会员(40条法则)

2006-05-15   徐荣华
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以倡导亲情般爱心服务和1对1销售为主的会议营销模式中,服务会员显得尤其重要,成功的健康代表不仅可以消除会员对企业和产品的信任,而且能迅速达成购买,让会员产生较高的品牌忠诚度。

笔者总结了会议营销中健康代表服务会员准则40条,希望和广大会议营销一线的健康代表共享。

1、你去拜访会员的时候就要清楚你本次拜访目的,是给会员送资料,还是邀请他听课或是上门谈心。

2、拜访会员一次就要给他一次惊喜,所以在拜访前要有充分的准备。

3、每周保证1次以上和重点会员见面和电话联系。

4、每次见面保证半小时以上的沟通,要虚心请教,要学会聆听。

5、会员的要求都是合理的,遇到问题不要直接拒绝,应该学会委婉拒绝。

6、给会员一种安全感、亲近感,象对待父母一样对待会员。

7、不要欺骗会员,自己有错时要承认。

8、健康代表是会员的家庭营养师和家庭养生师,每个健康代表要有能力胜任。

9、要求会员帮忙时应该委婉要求,如果会员不愿帮忙就主动放弃要求。

10、会员的几种服务方式要牢牢记住,这是我们健康代表赖以生存的法宝。

11、多听取会员的建议,整理出文字交到经理手里。

12、把快乐和健康传递给会员,这是健康代表最神圣的职责。

13、多找机会接近会员,了解他们的孤独,了解他们的喜怒哀乐、了解会员的内心世界。

14、会员分类方法是:A类会员30%,B类会员65%,C类会员5%。

15、尽量少打电话,上门拜访是最好的沟通方式。

16、关心会员包括关心会员的身体、饮食、休息、居住、家庭、娱乐、爱好、特长等。

17、要让会员的家庭成员接受你,不要和他们有陌生感。

18、学会称呼会员,少用先生、女士,多用大妈、大伯、爷爷、奶奶等尊称。

19、世界上最好的礼物是微笑,请带着微笑出现在会员面前。

20、不要打断老人的说话,不要在老人家里吃零食、不要在老人家里接电话。

21、要记得在谈话时把企业的优势体现出来,时刻记得自己的企业员工身份。

22、会员如果购买了产品要每半月询问一次食用感受和效果,并教他正确的食用方法。

23、会员去听课或去检查身体是会员应该享有的权利,要让他觉得荣幸。

24、要在会员心目中树立自己的形象和企业的形象,不要给会员感觉我们在骚扰他。

25、会员在企业的每次活动都要有记录,这样你才知道会员真正想要的是什么。

26、会员问的问题你不清楚时,要说回头问相关专家和人员,并承诺答复时间。

27、答应会员的事情必须按时完成,不能拖延时间。

28、用正确的理论来劝戒会员,适当的劝戒能加深彼此的感情。

29、记得每一个会员的姓名、知道每一个会员的性格,这是对健康代表最基本的要求。

30、要提前为会员安排一些企业举行的活动或服务,这样不会让会员感到仓促。

31、了解会员的身体状况,先建议他如何预防,然后建议他如何营养。

32、产品的推荐要根据会员的经济状况和身体来定,切勿不切实际的推荐贵产品。

33、记得会员的生日和会员特殊的日子,健康代表有资格为会员安排一些庆祝活动。

34、要让会员对企业产生家的感觉,那么自己就必须关爱这个家里的每一个人。

35、不说其他企业的坏话,但是搬出证据让会员相信我们的产品和企业的服务是最优秀的。

36、会员要求退产品时,先道歉,然后问清楚原因,然后尽力消除他的顾虑。实在倔强的会员给予按公司规定给予办理退货手续。

37、记得一条,永远不要让会员投诉你。

38、替会员分担烦恼是种乐趣,替会员做家务是表达感情的方式。

39、让会员觉得你工作很快乐,觉得你是这个企业最好的员工。

40、最后,健康代表要记得永远在会员面前体现自己的爱心、真心、善心。

徐荣华,功能性产品策划理论首倡者;上海华泰策划机构总经理、策划总监。连续10年从事国内外著名品牌的广告运作,尤其专注于功能性产品策划领域,在专业媒体发表论文60多万字。

徐荣华先生精通中、小型企业的整合营销传播和功能性产品的深度策划。深度服务的品牌有:脑白金、海王集团、鑫晟大、中脉集团、山东阿胶集团、上海冠生园、科勒卫浴、古井集团、创维彩电、华北制药、乐邦制药等。

华泰策划能提供给客户26项常规服务,尤其擅长新品上市推广、低成本传播策略、电视广告创意及制作、报纸平面广告创意设计、软文写作、活动策划等。

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