良好品格的内涵与品绩管理

——在中裕冠集团培训学习会上的讲课之一
2016-06-28  王先琳
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日前,我在中裕冠集团为参加培训学习的集团全体干部员工作了一次内训,共讲了六个方面的问题。现分期发表出来,从飨读者。

良好品格的内涵

品绩管理越来越受到企业界重视,那么什么是“品”?我所说的“品”,指人的品行、节操、品格、品质、气节及美德,其中最具代表性的是“品格”一词。品有三个”口”,宏观上象征天、地、人三才,是一个稳定的、不可分割的、互为关联的整体。微观上,我们又可以作这样的理解:在“品”字的三个口中,下面二个口是基础,一个代表内,一个代表外;内为素质,外为技能,共同托起上面的一个口——“绩”,构成了完整的、形象的“品绩”关系。

我所说的“绩”,指人的成绩、功绩、绩效、成果等。“绩”是人扬名立万所成就的功业——事也。而人要建功立业,离不开品这个根与魂。因此,我认为“品”和“绩”是相联相通的,有“品”才有“绩”,有“绩”必有“品”;什么样的“品”出什么样的“绩”,多大的“品”出多大的“绩”。这就是“品”和“绩”的关系。由此可见,“品”为人的魂,是人赖以顶天立地,行走于世间的根。我们应该记得马丁·路德·金(Martin·Luther·King)的著名演说《我有一个梦想》,他说:他梦想有一天所有的美国人“都是由于他们的品格而不是皮肤的颜色得到评价。”

什么是品格?《美国大学词典》定义为:“使人与人之间有别之聚合的特质。”《美国英文词典》则定义为:“在一个人的生命中建立稳定的和特殊的品质,使他无论在什么环境下都有同样的反应。”

那么什么是良好的品格?良好品格的内涵就是诸如诚实、公正、勇敢、善良等素质——是行为良好的内在动力。客观地讲,良好品格表明了人类良好素质的客观表现,不管我们有没有意识到,良好品格对我们都是有益的。良好品格得到了社会和世界各地宗教团体的肯定。由于良好品格属于心灵的内在优点,所以良好品格唤起了我们的良知。良好品格是超越时间和文化的(尽管良好品格在文化上的表现不尽相同);举例来说,不管有多少人表现出公正和善良,公正和善良无论何时、无论何地都是良好品格。 我们可以断言, 良好品格客观上就是好的——而不像对音乐和服饰的主观偏好——因为良好品格满足以下特定的道德标准: 良好品格规定作为一个人意味着什么。当我们的行为是善良的——慷慨而不自私,正义而非邪恶,诚实而不欺瞒,我们就会成为更完善的人。良好品格促进个人的快乐和幸福。 良好品格为公众福利服务,使我们在团体里生活和工作成为可能。 良好品格经得起经典的道德反转测试(你愿意别人这样对待你吗?),也符合普遍性原则(在相同情况下你是否愿意所有的人都这么做?)。

什么良好品格对于坚强的人来说最为重要? 古希腊人列出了四种。他们认为,智慧是最重要的良好品格,这种品格引导其他品格。智慧带来良好的判断能力。它能使我们做出明智的决策,这些决策无论对于我们自身还是其他人都是有利的。智慧告诉我们如何将其他品格付诸实践——什么时候行动,怎样行动,当不同的品格发生冲突时如何进行平衡(举个例子来说,当诚实地说出真相将有损于某个人的感情时,不同的品格就发生了冲突)。智慧能使我们正确地辨别事物,明白什么是生活中真正重要的,并给出优先次序。正如伦理学家理查德·古拉(Richard·Gula)所指出的:“除非我们先正确地看,否则我们就不能正确地做。”

希腊人把第二种良好品格命名为公正。公正意味着尊重所有人的权利。黄金规则(The Golden Rule)是公正的一条准则,可以在世界范围内的文化和宗教里找到,它引导我们对待别人就像希望别人对待我们的那样。既然我们自己身而为人,所以公正同样要求我们尊重自己,也就是正确地关注我们自己的权利和尊严。在学校的品格教育课上,人们总是把精力集中在公正上,因为它包含许多人与人相处的良好品格——礼貌、诚实、尊敬、责任心、宽容(应被正确理解为不盲从别人的信仰或行为,而是尊重他们良心的自由,只要他们不侵犯他人的权利)。关注公正——以及面临不公正待遇时由于愤怒产生的力量——激励我们去努力建立一个更为公正合理的社会和世界。

 第三种良好品格是坚韧不拔,这种品格常常被人忽略。坚韧不拔能使我们在面对困难时做我们应该做的。在生活中,正确的决定往往是很难做出的。有一所高中在它的座右铭里有这样的真理:“宁做艰难但却正确的事,不做容易但却错误的事。”有一句类似的格言这样说道:“当你坚持不懈时,困难将离你而去。”正如教育学家詹姆斯·斯滕森(James·Stenson)观察到的,坚韧不拔是一种内在的刚毅,它能使我们克服或忍受艰苦、挫败、困难和痛楚。勇气、开朗、耐心、毅力、忍耐和健康的自信代表了坚忍不拔的各个方面。我们有必要教育员工,让他们知道:我们培养自己的品格更多的是通过我们的不幸而不是我们获得的成功,如果我们不向困难低头,那么挫折只会使我们更加强大。

希腊人将自我控制作为第四种良好品格(也就是他们所谓的节欲)。自我控制就是克制自我的能力。它能使我们控制自己的脾气,节制自身的肉欲和激情,并去追求平静的、合法的、适度的快乐。它是抵制诱惑的力量。它能使我们去等待,并在达到更高、更远的目标时延迟获得的满足感。有一句古老的谚语道出了自制对于有道德的人生是多么重要:“要么是我们控制自己的欲望,要么是欲望控制我们。”在缺乏自我控制的时候,不顾后果和犯罪的行为总是大量发生。

这是古希腊人列出的四种良好品格。希腊人的观点涵盖了许多道德领域,但绝不是所有的道德领域,良好品格绝不仅此而已。

我在体验学习中感受到,第五种重要的良好品格就是爱。爱远远超越了公正;爱在给予而公正却在要求。爱是为另一个人做出牺牲的良好意愿。一大堆重要的人类良好品格——怜悯、同情、善良、慷慨、服务、忠诚、爱国(爱一个国家的高尚事物)、以及宽恕——这一切构成了爱的品格。

华盛顿·贾维斯(F·Washington·Javis)在他的《爱和祈祷者》一书里这样写道:“爱——不希图回报的无私的爱——是宇宙当中最强大的力量。它对于爱者和被爱者的影响都是无法估量的。”爱是一种要求很高的美德。有一篇文章是这样来描述这种良好品格的:“爱你的邻人就像爱你自己一样。”我们虽然已经熟知这一点,但却往往不能付诸行动,如果我们严格地强制自己必须做到,那么我们会不会尽力去避免说别人的闲话,避免去过分关注他们的错误呢?假如有人告诉我们这类事情,而我们对这类事情又非常敏感,我们会去避免吗?

积极的人生态度是第六种良好品格。如果你对人生持有消极的态度,那么你会成为自己和别人的负担。如果你态度积极,那么你对你自己和别人来说都会充满意义。性格上的优点:满怀希望、热情、灵活和幽默感,构成了积极的人生态度的方方面面。我们所有的人,无论年轻还是苍老,都需要切记人生态度是可以由我们自己来选择的。亚伯拉罕·林肯(Abraham·Lincoln)曾经说过:“大多数人的幸福程度和他们自己愿意的差不多。”马莎·华盛顿(Martha·Washington)也认为:“我的生活经验教会我,我们的幸福或悲哀很大程度上取决于我们的性情,而不是我们所处的环境。无论我们走到哪里,在我们的思想深处总是携带着这样或那样的种子,要么幸福,要么悲哀。”

看似过时的勤奋工作是第七种必不可少的良好品格。在人的一生当中,工作没有替代品。伟大的篮球教练约翰·伍登(John·Wooden)曾说过:“你能否在世界上找出一个独一无二的人,他(或她)没有经过太多的努力就达到了个人事业的巅峰,我想你不能。”勤奋工作包含了进取心、勤勉、设定目标和随机应变。

第八种重要的良好品格是正直。正直坚守了道德的基本原则,忠于我们的良知,信守诺言,并维护我们的信仰。拥有正直意味着个人的“全面发展”,因此我们在不同情况下所说的话和所做的事是前后一致而不是互相矛盾的。正直不同于诚实,诚实是告诉别人真相,而正直是告诉自己真相。由于斯潘塞·约翰逊才有了这句精辟的话。作家乔希·比林斯(Josh·Billings)认为:“最危险的欺骗形式就是自欺欺人。”自欺欺人能使我们做我们所希望的、甚至是罪大恶极的事情,并找借口使自己的行为看起来合理。

 感恩是第九种不可或缺的良好品格。作家安妮·赫斯特德·伯利(Anne·Husted·Burleigh)认为:“感激就像爱一样,不是一种情感而是一种意愿产生的行为。我们选择去感激,就像我们选择去爱一样。”感恩常常被描述为幸福生活的秘方。它提醒我们:我们所喝的水都不是从自己挖掘的井里取得的。感恩之情要求我们关注日常的祈祷。死里逃生的埃迪·里肯巴克(Eddie·Rickenbacker)曾经由于迷失方向乘坐一条救生筏在太平洋上飘泊了21天,当被问及在那段时间里吸取到的最大教训是什么时,他回答说:“那就是如果当你想喝水的时候就有纯净的淡水,当你想吃东西的时候就有食物放在你面前,那么你就绝不应该再抱怨什么。”

谦逊是最后一种良好品格,可以被视为整个道德生活的基础。谦逊对于收获其他良好品格是非常必要的,因为它能使我们意识到我们的不足,它能引导我们努力成为更好的人。教育家戴维·艾萨克(David·Isaacs)这样写道:“谦逊不但可以使我们认识到自己的不足,还可以使我们认识到自己的能力所在,谦逊能督促我们去发挥才能而不是为了吸引别人的注意或赢得他们的掌声。”艾略特(T·S·Eliot)说:“世界上出现的一半错误得归因于那些想要显得重要的人。”哲学家迪特里希·冯·希尔德布兰德(Dietrich·von·Hildebrand)写道:“如果骄傲偷偷地潜入我们的心——无论什么时候我们想称颂自己的德行,这种情况都会发生,那么任何美德都将变得毫无价值。”另外一位作家指出:没有谦逊,我们将保留我们所有的缺陷;这些缺陷只会被骄傲的硬壳所覆盖,骄傲蒙蔽了我们的双眼。谦逊能使我们对自己的过错和失败承担责任(而不是归咎于他人),并为此感到歉意,于是努力寻求补救之道。

企业要重视品绩管理

当下,企业、员工和消费者的关系已经逐渐演变成互动和合作的关系,企业要想始终保持旺盛的生命力,就永远不能忽视“人”的因素,毕竟,一切政治、经济活动均离不开“人”。杰克·韦尔奇说:“我的工作就是将最好的人才放在最大的机会中,同时将金钱分配在最适当的位子上,就是这样而已。传达理念,分配资源,然后就让他们自由发挥,不再挡在他们面前。”

“人本管理”理论的确是当代值得关注的管理学说,但我们应怎样去解析“人本管理”的精髓呢?最近几年,从一系列全球大公司所传出来的丑闻,到国内的等一连串上市公司造假案件,再到越来越多的企业遭遇来自组织内、外的严重信任危机,都清楚的显示了一个信息——道德和法制始终都是商业文化的两块基石,钻法制的空子虽能得逞一时,可绝逃不过道德的无形之手!

有鉴于此,人们不禁会想,企业的“人本管理”者们是否太过片面地追求人的行为和能力,而忽视了人的心灵和素质呢?一言以蔽之,就是今天的人们或者说管理者们,可能忽略了人的品格培养。“品绩管理”理论恰似一剂良药,一场及时雨,使“人本管理”学说的形象变得丰满和立体起来——相对于工作技能来说,品绩力就是生产力,甚至决定生产力!一个人、一个企业乃至一个民族,若没有坚实的良好品格作为基础,是产生不了强大的发展动力的,那就仿佛在一条危险的路上走着,迟早会遇到不可逆转的倒退甚至崩溃。

我们对良好的品格之于人的重要性耳熟能详,可品绩力之于企业的重要性却不甚了了,甚至于不以为然。品绩力不同于我们常听到的领导力或者执行力,因为品绩力与职位和分工无关,它是每个人身上都具有的能力,与人的品格关系紧密,是企业里所有人的品格力量的综合反映,能对企业绩效产生重大而深远的影响。若把企业/团队比作一个人,品绩力就是这个人的品格素质,有意无意之间能留给别人好的或不好的印象,使自己的努力收到理想或不理想的效果,会对实现目标产生有效或无效的作用。无数的案例和经验告诉我们:对于人,良好的品格是取得人生成功的基石,而对于企业,高效的品绩管理可以产生理想的绩效,可以促进企业的良性发展。

关于人的品格,世界上各种文明、各个国度、各个时代,虽多少有些差异,但追求的方向和对美好的认知是非常相似的,这恰恰是品绩理论存在的基础,也是那些曾辉煌一时的企业在背离道德时,始终敌不过追求良好品格的人们一致唾弃的原因。也就是说,良好品格是客观存在的,它不以个人意志为转移。所以,品格完全是可以训练和管理的,就像教育人们去认知客观存在的科学现象和利用科学原理改善生活质量一样,区别仅在于训练和管理的方法不同而已。

良好品格虽然是客观存在的,但是品格本身却是无形的,是人的心理学范畴的东西。其实每个人都有一些好品格,只是往往为各种原因所惑,忘记或者视而不见了,甚至泯灭了。所以,实行品绩管理,养成人的良好品格,提升企业的品绩力的必由之路就是进行品绩训练。换言之,训练人的良好品格,提升企业品绩力是提高人的品格素质,促进企业/组织发展,达成目标的最好工具!

美国专家 Brumbranch 说:“ 品绩就是品行和业绩。品行来源于行为者,再将品行从抽象转变为行动。它不单纯是为了完成业绩的一种手段。品行既是公正真实的表现,也是为了实现工作目标的精神上和行为上有形的表现。它可以和业绩分开评价。 ”

品格对业绩产生影响,品格产生绩效,促进企业发展。行为( Performance )受思维的支配,而思维又受其品格、素质影响。行为有执行、工作、履行、功能、成绩等含义。从一个人的行为中可以观察出他的品格倾向。例如直率,就有卤莽的直率,也有坦诚的直率;有真正的主动,也有假装出来的主动 …… 行为直接带来的结果。比如:勤奋努力和技术能力,勤奋努力为品格( KPI ),技术能力为业绩( KRI )。

 品格影响社会的每个领域。如果你在做生意的时候没有品格,那么你就不会有团队精神。品格将影响你对待你的同事和顾客的态度。如果没有品格,你会腐化堕落。人们只会关心他们自己。

西方已经有人高调主张“品格决定论”了,如果我们因为这种主张的“错误”而对其置之不理并顽固坚持自己的“一贯正确”,那么最终铸成大错的很可能是我们自己。

本文关键词:品绩管理
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