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国际珠宝店卖点新境界——SJONO∣世纪缘“4S”珠宝概念店

2006-06-17   马超
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随着国内珠宝市场逐渐成熟,顾客的需求逐渐走向了多元化,对产品、服务的要求也越来越高、越来越严格,所以现有珠宝店的经营体制已经不能适应未来市场与顾客的需求。

作为珠宝连锁业的领跑者,钻溢集团下属的SJONO∣世纪缘结合多年来对珠宝店运营模式的调研和分析,在全球首先提出了珠宝店新型运营模式,即“4S”概念。所谓“4S”,即“超级规模(SUPER)”、“专业销售(SALE)”、“个性服务(SERVICE)”、“系统咨询(SYSTEM)”。

下面,笔者就为各位详细介绍一下SJONO∣世纪缘“4S”珠宝概念店的概况,希望各位能从该文中学习到一些经营经验。

一 超级规模(SUPER)

“4S”珠宝概念店首次将店铺规模和形象设计作了科学的规定。拿2006年4月在山东临沂开设的世纪缘国际珠宝名店来说,其一楼的珠宝经营面积就高达1000多平方米,专区共分为九大功能区域:钻石区、黄金区、翡翠区、有色宝石区、K金区、铂金区及其他区、收银服务区和现场流程区。同时,在这个九大功能区域中则拥有几十个珠宝品类,共十余万种款式,能最大限度满足顾客的不同需求,是华东目前经营规模最大,配套设施最为齐全,装修最豪华的珠宝专卖店。

例如,就该店(世纪缘4S珠宝店临沂店)而言,钻石区中仅克拉钻就达101枚,其他钻石饰品高达10000余款,能够最大程度满足顾客对钻饰款式及价格的挑剔眼光,使顾客的能够顺畅的完成一站性购物。

二 专业销售(SALE)

世纪缘“4S”珠宝概念店对营销服务人员的职业素质提出了更为科学的要求。作为世纪缘“4S”珠宝概念店来讲,其每家店都拥有一批训练有素的服务人员,这些员工从招聘到培训上岗,都经历了面试考核、军训选拔、培训指导、岗位监督、末位淘汰等多项严格测试。仅培训课程一项,就涉及了专业知识、人生职业规划、销售技巧、成功学、心理学、礼仪化妆、企业文化、后续指导等诸多内容,无论在培训时间还是培训课程上都做了较为科学的设计。

同时,为了给顾客的购买提供最有力的信心保障,世纪缘“4S”店内所有珠宝首饰均通过了美国宝玉石学院(GIA)、比利时钻石高层会议(HRD)、国家珠宝玉石质量监督检验中心(NGTC)、国际首饰质量监督检验中心(NJQSIC)四大权威珠宝检测机构的检测认证,具有国际公认的法律效力,这就是世纪缘珠宝品牌专业销售的魅力所在。

三 个性服务(SERVICE)

“4S”珠宝概念店十分注重个性服务的设计、推出,以及服务的人性化和延续性。从售前到售后,世纪缘“4S”店内的“资深珠宝专业顾问”提供给顾客的不仅仅是微笑,还为每位顾客提供尊贵而个性的售前、售中、售后服务。例如,世纪缘“资深珠宝专业顾问”能够为顾客建立服务卡、传授珠宝常识、预测时下流行时尚、讲解首饰佩戴技巧、改圈、定期电话回访等。每一款世纪缘珠宝首饰,从顾客佩戴的那一刻起,就已经制定好了终生保养计划。在世纪缘 “4S”珠宝概念店,顾客将享受到“VIP贵宾卡消费”、“积分折扣兑换”、“黄金铂金换钻石”、“异地终生免费调换”、“量身订做个性饰品”等一系列个性服务。

同时,为了能方便顾客选购珠宝,每家“4S”珠宝概念店都配备有全球最为智能的“专业珠宝家”触摸屏系统,以及全球最先进的珠宝检测、维修和服务仪器,可以针对顾客的需要提供多类别的个性化服务。

四 系统咨询(SYSTEM)

“4S”珠宝概念店首次将市场系统咨询提升至店铺运营之列。即,根据市场调查研究和顾客反馈信息,及时调整服务和产品结构,引导和推动中国珠宝业的健康发展。钻溢作为全球第一个推出“4S”概念店珠宝集团,势必将肩负起这一重任,那就是根据终端市场销售情况,准确把握时尚潮流走向,从而进一步调整世纪缘“4S”店内的珠宝结构,协调产品和市场之间的关系,设计推出更时尚新颖的珠宝产品和个性化服务,满足顾客更广泛需求。

小结:世纪缘“4S”珠宝概念店的出现,能更好的满足全球珠宝市场发展需要,它可以提供高级舒适的消费环境,品类丰富的珠宝产品,现代化的管理和服务设备,高度职业化的服务人员,以及完善尊贵的珠宝全程服务。在2006年4月,世纪缘国际珠宝名店(临沂店)盛大开业,作为世纪缘又一家“4S”概念店,更作为“4S”概念在全球范围内的延伸,世纪缘国际珠宝名店将继续秉承国际化的风格,以优雅的购物环境、丰富的产品线、优质的服务质量、人性化的珠宝文化为顾客打造一条快乐的珠宝之旅!

马超,高级职业经理人,中国品牌研究院高级顾问,实战派奢侈品营销专家。曾担任天津家世界集团广告科科长,深圳路路佳家居服饰有限公司企划部总监兼总裁助理,目前为泛美钻溢珠宝投资集团市场总监。专长:企业战略规划、品牌发展规划、通路组织搭建、终端实战推广等。

著作:在专业媒体《销售与市场》、《赢周刊》、《中国广告》、《大众投资与指南》、《中国制衣》、《服装销售与市场》、《光彩》、《中国矿业报》、《东方企业文化》等发表专业论文近百篇。

联系电话:13784033798,电子邮件:wumingcao357@yahoo.com.cn

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