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书摘:位差效应

2016-02-14   田成杰
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【定律】

位差效应

来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解,从下到上反馈的信息不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。

提出者:美国加利福尼亚州立大学

【寓言】

公主的选择

在一个古老的王国,美丽的公主爱上了英俊善良的青年侍卫。国王发现了他们之间的恋情,暴怒之下,青年被关进了监狱。

国王让青年作出这样的选择:在竞技场里,面对全国的百姓,他只能打开两扇门中的一扇:一扇门里面是一头饥饿凶猛的狮子,打开后青年会被吃掉;一扇门里面是全国最为年轻美丽的少女,打开后整个王国将会为青年与少女举办盛大的婚礼。

在抉择的头天晚上,公主偷偷去监狱探望了青年。

青年并不知道哪扇门后面是狮子,哪扇门后面是少女,而公主也只是到了竞技场才探知到底细。当青年被带到竞技场时,他看到看台上的公主用眼神示意了其中的一道门,公主的眼神虽然矛盾复杂,然而却充满了浓浓爱意。那么,青年要选择走向哪扇门呢?

如果他们共同选择爱情,以死来抗争,公主会示意里面有狮子的那扇门,青年也会毫不迟疑地去打开。公主也会徇情,从此成就人世上一段伟大爱情。

如果他们共同决定先活下去,公主会示意有少女的那扇门,青年也会极不情愿地去打开。从此世界上又多了一幕人间悲剧,演绎出悲欢合离。

这时,目标相同,信任与沟通是一致的。

然而,当青年选择以死抗争,而公主希望青年活下来时,会怎样呢?

她如果示意有少女的那扇门,出于对公主的信任,青年会义无返顾地走向另一扇门。

正是担心这一点,出于对青年的了解与信任,她想应该示意关狮子的那扇门。她希望欺骗青年走向少女,从而挽救他的生命。

问题是,青年也可能会意识到这一点,导致了他走向公主示意的那扇门(狮子)。

这时,公主已无法判断青年的选择,青年也难以把握公主的示意。因而(在此问题上)他们对对方都已难以再建立信任。

他们也都陷入两难的境地。

最为糟糕的是,这是在常规方式下无解的问题。

【点评】

权力妨碍信任?老板们也经常陷入这样两难的境地。

由于没有人完全信任老板,因而无法保证有效沟通,导致管理者不能及时发现问题并提出解决办法。在以企业沟通为主题的经典作品《没有人完全信任老板,怎么办?》中,管理学者费尔南多"巴托洛梅教授试图通过管理者建立自身信任与个人信息网络,通过有效分析把握信息线索,解决这个问题。

巴托洛梅教授认为,在等级阶层中,权力较弱的群体揭露缺陷、错误和过失的时候,会很自然地极为小心谨慎——尤其当权力大的一方还居于评价与惩罚的地位,所以“权力会妨碍信任,审判者更是难以获得信任”。

真的是这样吗?上帝的权力不可谓不大,他还要主持末日审判,可丝毫不影响教徒的信任。关键是教徒知道,上帝会公正地使用权力。因而,不是权力会妨碍信任,而是权力的行使不当会妨碍信任。

如果基于“权力会妨碍信任”这一假设,从企业来说,老板等于权力,所以老板不被完全信任。为了建立信任,他要完善权力自身,它必须通过老板自身对部属开诚布公(沟通)、支持鼓励、信赖尊重、公正无私、前后一致,并展现专业能力来实现。

而如果基于“权力的行使不当会妨碍信任”这一事实,要取得信任,他不仅要完善权力自身,更重要的是建立有效的机制,保证管理者的权力不被误用与滥用。

因而,巴托洛梅教授谈到的信任,由于没有体制的保障,并不能使部属达到完全信任,所以在此信任基础上不可能产生真正的有效沟通。要达到完全信任,必须有体制保障。

那么,即使完全信任,是不是真正就能达成有效沟通?

青年与公主的故事给出了否定的回答。故事告诉我们,当双方选择相同,信任与沟通是保持一致的;而当双方选择不一致时,信任并不一定能导致有效沟通,并且,沟通的结果反而可能招致不信任的产生(这里提及的信任也不是相同)。

另外,由于信任属于意识,而沟通属于行为,意识并不一定代表行为的必然发生。

所以,巴托洛梅教授设想通过建立信任就能“使得真实的信息从下层流向上层”,也没有完全可能。

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