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叶东:公司危机管理的“十要”和“十不要”

2016-03-15   叶海建
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十要:

1、要经常提高警惕,随时准备面对各种突发事件。

2、要事先确定和各类公众相处的策略,处理好各方面关系。

3、一旦发生危机事件,要尽可能快速作出反应,冷静应对。

4、在处理突发事件时,要把自己的一举一动看成是公司的想象代表。

5、要假设你对记者说的每一句话都将被报道出去。

6、要及时和公司危机管理部门进行沟通,请求指导。

7、如接到电话,要在记录所有询问的同时,记下对方的名字、电话和来电时间。要想方设法从各种渠道搜集和掌握第一手材料。

8、即使对方怒气冲冲,也要尽可能谦逊、礼貌和友好。

9、要把事件发展的每一过程记录在案,以备查考。

10、要做好各种突发事件的预案。

十不要:

1、一旦发生突发事件,不要犹豫不决而耽误了处理的最佳时间。

2、在没有充分了解事情真相前,不要对事件本身作任何推测和判断。

3、不要向任何人提供未经公司危机管理部门认可的信息。

4、不要未经请示就擅自行动,破坏公司的整体计划。

5、在没有确切把握的情况下,不要轻率地回答任何问题。

6、在责任未明的情况下,不要随便向任何人表示道歉。

7、不要强求新闻媒介一定刊登什么或者不刊登什么。

8、对初识者,不要轻易展示你在公司的真实身份。

9、如公司方面确有过失,不要强词夺理,导致矛盾进一步激化。

10、在任何突发事件中,都不要丧失你的冷静和勇气。

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