消费频率是顾客在限定的期间内所购买的次数。我们可以说最常购买的顾客，也是满意度最高的顾客。如果相信品牌及商品忠诚度的话，最常购买的消费者，忠诚度也就最高。增加顾客购买的次数，意味着由竞争对手处偷取市场占有率，由别人的手中赚取营业额。

    如果测量的时间是一年，在一年之中购买三次的消费者被称为三次消费者，同『最近一次消费』报表相同，这也是一种变动性的测量。在一年的期限内，消费者在进行第四次购买的当天，就会被移到四次消费者的文件当中。就像『最近一次消费』一样，消费频率也可以依十等份的方式进行分析。

    下表是对同一群49600名消费者，依照个人总消费次数排序后，平均切为十等份族群。我们可以看到在同一时期，有60%的顾客仅与我们交易过一次。别怀疑这家公司的资料有问题，绝大多数的企业其消费频率十等份报告，都再再显示大多数的客户消费次数没有超过一次。

    消费频率十等份报告与其他十等份报表有一个非常不同之处。在其他的十等份报表中，平均消费金额会随着族群排名递增，尤其是消费金额十等份报告增加的更为明显，然而在消费频率报告却是唯一的例外，在这份报告中，每等份的平均消费金额都是相当接近的。

    当行销人员预备以消费频率为基础，进行区隔以便进行促销时，往往惊讶地发现，消费频率最低的顾客(最末的 10%)反应却最好，怎么会这样呢？

    原因出在最近一次消费。许多厂商最近往来的顾客大多是第一次购买者，他们被建入数据库的时间还不够久，不能构成消费频率的纪录。这更证明了『最近一次消费』的价值。

    我们再看数据库的资料时，首先要注意的是，所看到的东西往往不是表面的那个样子。数据库行销的工具跟其他的工具依样，需要训练与经验才能够专业地运用。

    把十等份分析当作是一个『忠诚度的阶梯』，其诀窍在于让消费者一直顺着阶梯往上爬，把销售想像成是要将两次购买的顾客往上推成三次的顾客，把一次购买者变成两次。

    在上面的十等份示范中，我们可以看到有六个等份的消费者仅作了一次购买。如果这29760名消费者有一半变成两次消费者，行销人员可增加超过40%的营业额。如果再加上顾客管理，我们可以做的就不只是这些而已。消费频率可以被视为消费者生成游离变化的早期警示征兆，对维系客户而言，这是个相当重要的工具。

    很多行销人员每月会替业务人员准备三份表单：

    1. 依据最近一次消费及消费频率的资料显示，列出上个月即应购买顾客的表单。
    2. 上个月确实有购买的顾客。
    3. 没有购买的顾客。

    任何出现在流失顾客名单者，都是要采取立即行动的目标。