高度经济成长的现代, 消费者的需求转趋多样化及个性化 , 传统的大众行销已不能满足销售者的需求, 于二十世纪初渐渐产生了一种新的行销模式, 刚开始只是跳脱经销体系, 直接提供商品给消费者, 因为是直接与消费者接触, 所以称之为直效行销(direct marketing), 以白话来说, 就是没有透过经销商或店面去销售产品. 以现今常见的行销模式为例: 型录购物、电视购物、网络购物、电话行销 ...等等, 都是属于直效行销的应用范围.

    但是没有店面去展示商品, 又要达到销售的目地, 实在是有点难度, 而且也不是每个人都可以接受这种销售的方式 , 愿意接受直效行销模式购买的客户, 相对的就非常珍贵 .

    所以挖掘并掌握住"可接受直效行销的客户"就变成此类行销模式最重要的课题.

    经过了多年的演进, 直效行销逐渐转化为多种形式出现, 而且也有多种称呼, 包含:

    数据库行销(database marketing)

    一对一行销(1 on1 Marketing)

    个人化行销(personalized marketing)

    关系行销(Relationship Marketing)

    忠诚度行销(Loyalty Marketing)

    虽然名称或操作模式不同, 但本质都相同, 它们都笃信下列的精神:

    1. 每位消费者都不相同

    2. 绝大多数的销售量及利润是由一小群人所创造出来的. 了解这点将可为品牌提出不同及更高的获利机会

    3. 品牌忠诚度会影响获利程度, 获利不只取决于消费者愿意买多少, 也取决于他愿意花多少钱来购买

    4. 与能提供最高获利机会的消费者做更直接的沟通, 寻求与其建立起品牌忠诚度的方式, 从而创造更高的销售及利润

    5. 利用行销数据库及其它数据处理技术, 针对创造高获利的消费者进行更直接之建立品牌忠诚度的沟通, 藉由特殊设计的建立品牌忠诚度活动, 逐步改善及调整传统广告及促销活动所欲达成的目标

    6. 建立起新的品牌忠诚度, 在不增加行销花费的情形下, 创造旧有品牌的成长及增加利润, 同时, 在此过程中, 将会为行销人员创造出持续的市场竞争优势。