集成式客服中心(Integrated Call Center Solution)是指包含下列功能的电话中心:

    1. Customer contact management system.
    当客户来电时, 电话行销人员可以快速的自数据库中得到客户资料, 有的甚至有提供回应的话术, 让电话行销人员能正确的与客户交互, 并可轻易的加上新的交互记录, 除此之外, 系统还可提醒电话行销人员何时该主动联络客户 .

    2. Interactive voice response(IVR) units.
    当客户拨入电话时, 系统会应答电话, 并拨放选项留言, 让客户透过电话键盘输入特定的 PIN(个人识别号码), 如此一来, 系统便能自动辨识客户的身份, 并将此电话转接至适合的电话行销人员, 电话行销人员在应答电话前, 萤幕会先显示来电者的身份及详细资料.

    3. Integrated fax and E-mail service.
    当客户要索取资料时, 电话行销人员可以在不离席的状况下, 直接操控计算机, 便可将资料传真或 E-mail 给客户, 甚或是无须电话行销人员, 客户只要透过与电话系统的互动, 系统便可自动传回所需要的资料(Fax on demand).

    4. Automated dialing capabilities.
    当电话行销人员要拨号时, 不须碰触电话, 只须要操控电脑, 电话系统便会自动拨号.

    5. Workflow management systems.
    当电话接通后, 所有的工作流程均被系统管理, 如此一来便可确保电话行销的质量及效率.